联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对隐私保护策略有疑问，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。我们深知，在即时通讯工具的选择中，信任是基石。因此，我们承诺：所有咨询信息均通过加密通道传输，并严格遵循国际隐私保护标准处理，绝不泄露您的任何个人数据。
多种联系方式一览
我们为您提供了五种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与复杂程度选择最合适的方式。所有渠道均配备专人值守，确保您的每一个问题都能得到及时、专业的回应。
📧 官方邮箱
支持邮箱：support@wallet-cn-whatsapp.com.cn
商务合作：partnership@wallet-cn-whatsapp.com.cn
安全事件响应：security@wallet-cn-whatsapp.com.cn（PGP 公钥可在官网底部获取）
邮件将在 2 小时内进入工单系统，普通问题 24 小时内回复。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2731（工作日 9:00 - 21:00）
海外用户：+86 21-5466-8820（支持中英文）
热线电话主要处理账号登录异常、消息同步失败等紧急技术问题。
💬 在线客服
登录网页版后，点击左下角"帮助"按钮，即可接入在线客服系统。
在线客服的响应时间通常小于 1 分钟，服务时间为每日 8:00 - 24:00（含节假日）。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接待预约访客）
如需递交法律文件或纸质材料，请提前通过邮件预约前台。
工作时间与服务承诺
我们理解商务沟通无国界、无时差。因此，除了电话热线外，所有数字化渠道（邮件、工单、在线客服）均提供 7×24 小时的自助服务与工单提交能力。以下是人工服务的时间安排：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 8:00 - 24:00 | 平均响应时间 < 60 秒 |
| 官方邮箱 | 7×24 小时接收 | 普通问题 24 小时内回复，加急问题 4 小时内回复 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 人工接通率 > 95% |
| 工单系统 | 7×24 小时提交 | 紧急工单（账号被盗）15 分钟内响应 |
我们承诺：所有涉及隐私数据泄露或账号安全的紧急报告，将启动 1 级响应机制，由安全工程师直接介入，确保在 30 分钟内完成初步排查与风险隔离。
各部门业务指引
为了加速问题解决，建议您根据具体需求联系对应的业务团队。以下是我们主要部门的分工与联系建议：
技术支持部
负责处理网页版登录失败、二维码扫描异常、消息同步延迟、文件发送失败等技术问题。联系时请附上您的浏览器版本号、操作系统版本以及问题发生的时间点，这将有助于我们快速定位日志。
隐私与安全部
若您怀疑自己的账号存在异常登录行为，或需要行使数据删除权（GDPR 规定的"被遗忘权"），请直接发送邮件至 security@wallet-cn-whatsapp.com.cn。该邮箱由独立的安全审计团队监控，与普通客服系统物理隔离。
商务合作部
如果您所在的企业希望将 WhatsApp 网页版集成至内部 CRM 系统，或需要采购专业版批量授权，请联系 partnership@wallet-cn-whatsapp.com.cn。我们的解决方案团队将在 2 个工作日内与您联系，提供 API 文档与定制化部署方案。
品牌与市场部
媒体采访、案例合作、联合营销等活动邀请，请发送邮件至 brand@wallet-cn-whatsapp.com.cn。我们欢迎行业媒体对我们的加密技术进行深度评测。
常见联系问题快速解答
Q1：如何查询我的工单处理进度？
您提交工单时填写的邮箱会收到一封包含工单编号的确认邮件。回复该邮件即可与处理人员沟通，或在官网"工单查询"页面输入编号获取实时状态。
Q2：如果我在非工作时间遇到账号被盗，该怎么办？
请立即发送邮件至 security@wallet-cn-whatsapp.com.cn，并在标题中标注"[紧急]"字样。该邮箱设有 7×24 小时值班监控，安全工程师会在 15 分钟内响应，协助您强制下线所有未知设备。
Q3：你们会通过电话主动联系用户吗？
我们的客服人员不会主动通过电话索要您的密码、验证码或银行卡信息。任何此类来电均为诈骗电话，请立即挂断并拉黑。我们仅在您主动致电求助时，通过回拨方式与您联系。
Q4：如何获取 PGP 公钥以加密发送敏感信息？
您可以在官网首页底部点击"安全密钥"链接，下载我们安全团队的 PGP 公钥。该公钥的指纹信息已在多个第三方公证平台备案，下载后建议进行指纹比对。
Q5：对服务不满意，如何提交正式投诉？
我们设有独立的投诉渠道：complaint@wallet-cn-whatsapp.com.cn。该邮箱由法务部门直接管理，投诉将在 3 个工作日内得到正式书面答复。若涉及服务协议争议，我们承诺依据合同条款与适用法律公正处理。